夯實基礎 用服務提升效益（總第36期）
——百益集團海南公司三亞分公司金牌店長培訓紀實（總第36期）
為加強員工對公司的認識和了解，明確2021年的銷售目標及完成目標所要開展的工作，加強員工的服務意識提升和工作效率的提升。2021年3月5日百益集團海南公司三亞分公司金牌店長培訓正式拉開了帷幕。
海南公司營運部總監陳鵬著重在培訓當中進行工作指導思路，并詳細闡述了海南公司2021年銷售任務指標，鼓勵店長積極參與承包門店經營管理責任制，在門店內部，積極建立門店績效考核，加強員工的禮儀服務意識提升，加強店內員工的技能提升，尤其是禮儀服務意識的提升，積極做到線上線下的營銷融合，多渠道的開展銷售工作，同時也做好門店形象改造工作，建立會員體系，力爭實現店內商品結構調整和配送流程的優化，從而大大地提升銷售業績。
來自門店的三位店長：錦江店店長齊爽、回新村五店店長劉春艷和臨春店店長黃秋丹也分別就門店的實際情況做出了分享。齊店長提出在門店中美團和餓了么線上和線下結合營銷時，如何與顧客進行溝通才能達到好的效果？在銷售的過程中，出現的缺貨問題應該如何進行調配解決？等等相關實際的問題，切實可行的分享了自己的經驗，助力業績提升。
回新村五店的劉春艷店長則在員工服務態度方面，提了自己的建議：在銷售過程中，建議員工要主動上前和顧客問好，細心觀察顧客的言行舉止和需求，耐心地向顧客推薦自己的商品，同時，在服務當中，一定要有一顆熱心去對待顧客，滿足顧客的合理需求，達成成交。
臨春店的黃秋丹店長則在針對新員工，如何在一周之內做好帶教培訓，分享了自己的帶教心得：因為是新員工，首先他們對公司不是很了解，我們先要講解公司的企業文化，讓新員工對公司有一定的了解，然后再是運用多種培訓形式，比如說：視頻等，對技能方面進行手把手的帶教輔導。做好店長，我們需要認真引導和耐心的對待新員工，要幫助新員工快速成長，能夠獨當一面，為企業培養出合格的人員。
在本次培訓中，各店長認真學習、積極聽講、勤做筆錄，將2021年的銷售目標牢記心中，為實現今年的目標而打下更堅實的基礎。最后，陳總將3月份的工作進行宣導，讓大家明確工作方向，夯實基礎工作，加強全員服務的意識提升，以促進公司經營業績的提升，達成全年銷售目標。（通訊員：孔祥柳）
